Na RCH ELITE, prezamos pela transparência e pela segurança jurídica de ambas as partes. Para garantir a integridade das nossas operações e proteger nossa loja e nossos clientes, seguimos regras rigorosas para trocas e devoluções:
Conforme o Art. 49 do CDC, as solicitações de desistência ou troca por arrependimento devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sob as seguintes condições:
Lacre Intacto: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado de fábrica, sem qualquer indício de uso ou rompimento de selos.
Produtos Específicos: Itens de perfumaria cujos lacres plásticos (celofane) tenham sido rompidos não serão aceitos para devolução, por se tratarem de itens de uso pessoal.
Integridade: O produto deve ser devolvido com todos os manuais, acessórios e plásticos protetores originais.
Para segurança do comprador e do vendedor, a RCH ELITE adota procedimentos de conferência rigorosos:
Gravação do Unboxing: Recomendamos fortemente que o cliente realize um vídeo sem cortes no momento da abertura da embalagem de transporte. Este vídeo serve como prova técnica em caso de avarias no transporte ou divergências no pedido.
Rastreabilidade (Serial/IMEI): Todos os nossos produtos têm seus números de série e/ou IMEIs registrados em nosso sistema antes do envio. Em caso de devolução, o item passará por perícia técnica. Caso o número de série do produto devolvido não coincida com o registro de saída, a devolução será negada e as autoridades competentes poderão ser acionadas por tentativa de fraude.
A comunicação deve ser feita exclusivamente por nossos canais digitais para registro oficial:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo.
Anexe fotos nítidas do produto (com o lacre visível) e, se houver, o vídeo de abertura.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de logística reversa.
O reembolso ou a troca só serão processados após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e a devida aprovação na perícia técnica.
Recusa de Devolução: Caso seja constatado mau uso, danos físicos, rompimento de lacres originais ou tentativa de modificação de software, o produto será reenviado ao comprador e o custo do frete será cobrado do mesmo.
Estorno: Uma vez aprovada a devolução, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou estorno no cartão de crédito conforme os prazos da operadora).
